За первое полугодие в ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания» поступило 88 обращений потребителей, связанных с качеством передачи электроэнергии. По каждому из них проведена работа по проверке информации и устранению недочетов.
Основные услуги, которые оказывает ОАО «ЕЭСК» – передача электрической энергии и подключение потребителей к электрическим сетям. В 2006 году на предприятии началось внедрение системы менеджмента качества, которая в конце 2008 года прошла сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000. Основные принципы стандарта – клиентоориентированность и управление качеством продукции – в соответствии с которыми и ведется работа с обращениями потребителей.
География и интенсивность обращений от потребителей зависит от сезона. «Зимой, как правило, поступает больше заявок. Чаще всего — от физических лиц, живущих на окраинах города, в частном секторе. Это связано с тем, что жители частных домов активно используют нагревательные приборы, экономя на дровах. Кроме того, в частном секторе чаще производятся несанкционированные подключения.
На основе обращений специалисты компании предпринимают ряд мер. В первую, очередь нарушения работы оборудования устраняются в оперативном режиме. После этого ведется работа по их профилактике в данном районе города. Так, например, в мае на основании обращения потребителей была произведена реконструкция воздушной линии 0,4 кВ в