За пять месяцев текущего года в филиале ОАО «МРСК Юга»- «Астраханьэнерго» получено 633 заявки от потребителей Астраханской области на новые подключения. С начала года 264 договора заключены с физическими лицами и 396 – с юридическими лицами на общую мощность 12,8 МВт. По мнению руководства филиала, эти показатели позволяют говорить о положительном прогнозе по выполнению общего плана компании по присоединению новых мощностей на 2009 год. Помимо заявок на техприсоединение в Центре обслуживания клиентов принимаются жалобы и обращения населения по вопросам электроснабжения. Речь идет о случаях отключения электричества, аварийных ситуациях, качестве электроэнергии и т.д. Кроме того, в центре можно получить справочную информацию по работе других энергокомпаний, представители которых также работают на территории ЦОК. Всего с момента открытия за год с небольшим Центральный ЦОК филиала «Астраханьэнерго» принял более 15 тысяч обращений. И многим помог. Только с начала этого года от населения области получено шесть благодарностей за оперативную работу по восстановлению энергоснабжения, за замену опоры и установку приборов учета электроэнергии. Принцип работы ЦОК – фиксирование и четкое отслеживание всех поступивших в Центр сообщений. Всегда можно получить информацию о том, на каком этапе находится реализация той или иной заявки на техприсоединение, перезаключение договора в связи с увеличением мощности. Факты говорят о том, что услуги Центра востребованы, и создание подобной системы обслуживания клиентов энергетиками полностью оправдано. Основными вопросами, которые продолжают интересовать потребителей города и области, остаются вопросы заключения договоров для подключения к электросетям, актуальные как для физических, так и для юридических лиц. Востребованными остаются услуги по переоформлению договоров. Клиенты также обращаются для получения консультаций, приобретения приборов учета электроэнергии и их проверки. Особое внимание в ЦОК уделяют удобству клиентов. К услугам посетителей Центра обслуживания клиентов профессиональные консультации специалистов, максимальный комфорт помещения и продуманная организация приема. Кроме того, организована работа «горячей» телефонной линии. По ней жители Астраханской области получают необходимые им консультации от энергетиков о порядке подключения к электрическим сетям, о замене приборов учета, предоставляют информацию по плановым и аварийным отключениям электроэнергии В планах этого года открытие еще одного ЦОК – на севере Астраханской области в городе Ахтубинске. Рабочая группа, созданная в филиале «Астраханьэнерго», уже приступила к выполнению комплекса работ по разработке мероприятий по организации в компании центра обслуживания клиентов. На эти цели компания выделяет почти 800 тыс. руб. Для участия в работе группы в филиале планируется привлекать представителей профильных экспертных компаний. *«ОАО «МРСК Юга» было зарегистрировано 28 июня 2007 года. Общество было образовано в рамках реализации очередного, инвестиционного этапа реформирования РАО «ЕЭС России», в ходе которого произошло разукрупнение межрегиональных распределительных сетевых компаний. ОАО «МРСК Юга» отвечает за транспорт электрической энергии по сетям 110 кВ и ниже на территории шести субъектов Федерации: Краснодарского края, Ростовской, Астраханской и Волгоградской областей, Республик Калмыкия и Адыгея. Создание ОАО «МРСК Юга» способствует повышению инвестиционной привлекательности распределительного сетевого комплекса Юга России, эффективности управления энергосистемой, надежности и качества электроснабжения потребителей в зоне ответственности. На сегодняшний день ОАО «МРСК Юга» - одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся энергокомпаний Южного Федерального округа. В зону ответственности МРСК Юга входит 4 региональных филиала: «Ростовэнерго», «Волгоградэнерго», «Астраханьэнерго» и «Калмэнерго», а также ОАО «Кубаньэнерго». ОАО «МРСК Юга» обслуживает территорию общей площадью порядка 423 тысяч квадратных километров с численностью населения около 14 миллионов человек. Протяженность воздушных и кабельных линий электропередачи, обслуживаемых Обществом, достигает четверти миллиона километров. Численность персонала – почти 20 тысяч человек. Генеральный директор ОАО «МРСК Юга» - Александр Ильич Гаврилов»
Реклама: