В Межрегиональной распределительной сетевой компании Центра и Приволжья подведены итоги работы Центров обслуживания клиентов (ЦОК) в 2009 году. Индивидуальный подход к каждому клиенту и максимально эффективное взаимодействие с потребителями - одно из приоритетных направлений деятельности ОАО «МРСК Центра и Приволжья». Высокое качество предоставляемых услуг ― это лицо компании, её имидж, её будущее. На сегодняшний день в ОАО «МРСК Центра и Приволжья» с физическими и юридическими лицами ежедневно работают 25 Центров обслуживания клиентов в девяти регионах РФ. С каждым годом количество обращений в ЦОК увеличивается, так в 2009 году в Центры обслуживания клиентов компании поступило свыше 135 тысяч обращений, что на 40 % больше, чем в 2008 году. Большинство обратившихся потребителей, а именно более 98 тысяч, интересовали вопросы подключения к электрическим распределительным сетям. Свыше 6 тысяч человек интересовали вопросы розничного рынка электроэнергии (ценообразование, тарифы), более 4 тысяч потребителей – качество обслуживания (заключение и выполнение договоров на электроснабжение и договоров купли-продажи, работа с приборами учета). Более 21 тысячи потребителей обращались в компанию по другим связанным с энергоснабжением вопросам. В течение прошлого года в ЦОКах был проведен целый ряд мероприятий, направленных на улучшение обслуживания клиентов, повышение уровня удовлетворенности клиентов деятельностью компании. Компетентность, внимательность и отзывчивость менеджеров Центров обслуживания находит массу положительных отзывов потребителей. Сегодня в ЦОКах компании комплексно решается множество проблем. Здесь можно получить консультации по вопросам надежности и качества электроснабжения, узнать о тарифах на услуги компании, заключить договор технологического присоединения, проинформировать о попытках несанкционированного подключения и фактах хищений энергооборудования, высказать замечания и предложения. Для удобства клиентов ЦОК предоставляет две формы обслуживания: очную и заочную. При очном обслуживании посетитель может прийти непосредственно в офис Центра, получить всю необходимую информацию или оформить заявку. Заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и посредством электронной почты. Постоянно растет и число пользователей Интернет-приемной на сайтах МРСК Центра и Приволжья и филиалов компании. Здесь каждый посетитель может подробно ознакомиться со списком предоставляемых услуг, направить письмо или отзыв. Для удобства клиентов работает бесплатный телефонный номер «горячей линии» - 8-800-100-33-00. Во всех ЦОКах размещены информационные стенды с подробной информацией об услугах компании, о тарифах на передачу электрической энергии и технологическое присоединение, формы заявок с образцами их заполнения. Ни одно из обращений в Центры обслуживания клиентов не остается без внимания. Регистрации и учету подлежит каждое обращение. С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОКи компании регулярно проводят анкетирование клиентов. Анализ полученной информации служит основой для обеспечения более качественного обслуживания, удовлетворения просьб и претензий клиентов в кратчайшие сроки. Во всех девяти регионах деятельности МРСК Центра и Приволжья ведется постоянная разъяснительная работа об услугах, предоставляемых ЦОКами. В региональных печатных СМИ, на радио и телевидении освещаются основные мероприятия, предпринимаемые филиалами для улучшения качества клиентского обслуживания. «Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги были востребованы, доступны и максимально удобны клиентам. За время своей работы Центры обслуживания клиентов стали неотъемлемой частью жизни населения. Об этом говорит и статистика посещений, и многочисленные положительные отзывы. Мы постоянно совершенствуем наш подход к работе с клиентами, делаем нашу компанию максимально прозрачной и дружелюбной по отношению к любой категории потребителей», - сообщил генеральный директор ОАО «МРСК Центра и Приволжья» Евгений Ушаков.
Реклама: