МРСК Сибири получила приз по направлению "Корпоративная социальная ответственность" в номинации "Энергия взаимодействия (организация работы с потребителями)" за создание системы мониторинга работы с жалобами и обращениями потребителей и организацию "горячей линии" с потребителями. В конкурсе, организованном третий год подряд РАО "ЕЭС России" совместно с РСПП, Общероссийским отраслевым объединением работодателей электроэнергетической отрасли (РаЭл), Международной Конфедерацией обществ потребителей, Форумом Доноров и Фондом энергоэффективности ЕЭС, приняли участие более 60 дочерних компаний Холдинга. Главная цель конкурса формирование культуры социально ответственного ведения бизнеса в электроэнергетике. Об этом говорится в официальном пресс-срелизе компании.
МРСК Сибири стала единственным призером среди одиннадцати МРСК, действующих в стране. В этом году одним из главных стратегических направлений работы Компании стал клиентоориентированный подход. Именно благодаря этому МРСК Сибири добилась таких высоких результатов. В первой декаде декабря в МРСК Сибири была проведена "горячая линия" для построения комплексной системы эффективных взаимоотношений с потребителями электроэнергии и для определения необходимости создания Центров обслуживания клиентов. Она проводилась на двух экспериментальных площадках в г. Красноярске и г. Чите. В Красноярске было принято 108 звонков от потребителей, в Чите 124 звонка. Большая часть обращений касалась качества получаемой электроэнергии, осуществления платежей, получения льгот. Также потребители задавали вопросы по уличному освещению, по работе приборов учета электроэнергии и возможностям техприсоединения к сетям ОАО "МРСК Сибири".
Обращения, связанные с качеством электроэнергии, будут учтены при определении приоритетных направлений для реконструкции, модернизации оборудования и ввода в эксплуатацию новых мощностей.
Вопросы по условиям предоставления и порядку применения льгот, по доставке квитанций, порядку расчета, по величине социальных норм потребления электроэнергии подтверждают необходимость сотрудничества в части организации клиентского обслуживания с энергосбытовыми организациями. По обращениям, связанным с технической эксплуатацией и требующим проведения работ, были переданы заявки ответственным предприятиям электрических сетей. По остальным техническим вопросам были даны консультации.
Реклама: